Politique de remboursement
Quand la plateforme annule ou reporte
Le remboursement est intégral et automatique. Ce taux n'est pas paramétrable : conserver les fonds d'un service que la plateforme a décidé de ne pas rendre serait indéfendable.
Une émission dont la pré-vente n'atteint pas son seuil de rentabilité est reportée ou annulée. Dans les deux cas, tous les acheteurs sont remboursés sur leur portefeuille.
Quand l'acheteur se dédit
Taux appliqué : 1.0000 du montant payé.
Délai : l'annulation doit intervenir au moins 24 heures avant le début de l'émission.
Une fois la diffusion commencée, le service a été rendu : aucun remboursement à l'initiative de l'acheteur.
Achat pendant une diffusion
Le tarif est proratisé par tranches horaires, et annoncé avant l'achat. Le prix ne change pas au sein d'une même tranche.
Incidents techniques
Une diffusion peut être retardée, dégradée ou interrompue pour des causes hors du contrôle raisonnable de la plateforme. Les conditions d'utilisation, à l'article 29, précisent ce cadre ; les remèdes applicables — remboursement, avoir, rediffusion, date de remplacement — y sont décrits à l'article 36.
Contestations de paiement
Une contestation frauduleuse peut entraîner des restrictions, dans les limites du droit applicable.